赣州（zhōu）质量体系认证-质量到底是谁的质量？

   现在很多企（qǐ）业内部（bù）遇到质量问题仍旧在互相推卸着（zhe），这是生（shēng）产部没做（zuò）好（hǎo）、那是质检部没把好关（guān）、还（hái）有设备（bèi）管（guǎn）理人员没维护好设备导致出现产品质（zhì）量问题等等……

质量（liàng）到底是谁的质量？在全面质量管（guǎn）理的今（jīn）天，质（zhì）量（liàng）是（shì）全员的质量，质（zhì）量是公司的（de）质量，质量（liàng）是全面（miàn）的质量（liàng）！

ISO9000:2005中定义的质量（liàng）是一组固有特性满足要求的程（chéng）度（dù），而（ér）狭隘（ài）的质（zhì）量是产品的质量，广义的质量（liàng）是包括产品、服务、公（gōng）司（sī）的质（zhì）量（liàng）。质量到底是谁（shuí）的质量？ISO9000八大基本原则已经指出“全员参与”，所以顾名思（sī）义是全员的质（zhì）量。20世纪60年代开始推广的全面质量管理，更（gèng）说明（míng）了依靠（kào）全面质量管理（lǐ）达到质量改进。

　　在中国的许许多多的（de）公司都已（yǐ）经通过了ISO9001质量管（guǎn）理体系认证，特别是一些私营小企业以（yǐ）通（tōng）过此ISO认证为（wéi）傲。但是，真正做（zuò）到的又有多少家呢？真正把八大基本原则落实到实际中的（de）又有多少家呢？在（zài）企业中往往（wǎng）能够很（hěn）轻易的听到“这不是我的事（shì）”“这不是我们（men）部门的责任”“这是质量部的事情（qíng）”“这个该归质量部（bù）管（guǎn）”“这个是品管（guǎn）部的原因（yīn）”。质（zhì）量部顾名思义（yì）是和公司的各个环节都会有或多或少的关联的部（bù）门，也是很（hěn）多事情的主要（yào）部门。仅仅靠一个质（zhì）量部去左（zuǒ）右能够真（zhēn）正的解（jiě）决所有的（de）问题吗？答（dá）案是显而易见的不（bú）能。

　　全面质（zhì）量管理在中国（guó）也（yě）已（yǐ）经推（tuī）行了几十年，可其的（de）执行度是（shì）微乎其微的（也许（xǔ）这有些以偏概全）。从许多质（zhì）量人的口中也了解到（dào），在每个公司（sī）做质（zhì）量的艰处难处。这两（liǎng）天（tiān）一直（zhí）在读一（yī）本（běn）书《改善（shàn）——日本企业成功的奥秘》，书（shū）中阐述（shù）了很多的日（rì）本企业（yè）成功的奥秘，而书中认为较为重要的（de）就是：以人（rén）为本，发挥全（quán）员的智慧（huì），全（quán）员（yuán）提升质量（liàng）。其中的以人为本当然不（bú）是我们所谈的，提高工资（zī）水平而（ér）已，当然这也（yě）是其中重要的（de）一（yī）方面。11月（yuè）27日的北京（jīng）质量人（rén）会议（yì）中，赵淑清老师的演讲（jiǎng）《质量（liàng）管理（lǐ）就是人品管理》，给我（wǒ）留下深（shēn）刻印象的也是日（rì）本（běn）企业对（duì）人的管（guǎn）理，包（bāo）括对人的培（péi）训培养（yǎng），以及人员对企业（yè）质量（liàng）的认真负责。或许很（hěn）多（duō）人对（duì）此观（guān）念执反对意见，但是（shì），请（qǐng）这些（xiē）人仔细回去思考一下（xià），往往很多（duō）问题的归类（lèi）之后都会归结到人（rén）上面（miàn）（人（rén）的（de）能力，人的（de）培训，人的人品，人的（de）态度，等等）。中国的（de）社会现状（zhuàng）决定了其对待（dài）企业员工的态度，“这个不行，可以换下一个”“招聘高学历的职员”“员工来到公司（sī）就要什么都会，样（yàng）样精通”“培训员工做（zuò）什（shí）么？培训完（wán）了员工翅膀硬（yìng）了就（jiù）飞（fēi）了（le）”“中国人多的是，这个职位（wèi）有的是人”这些种种话语和思维方式（shì）导致了中国企业对（duì）待员工的方（fāng）式，不是（shì）培（péi）训培养，而是“拿来（lái）主（zhǔ）义”拿来就（jiù）用，不去培（péi）养不想（xiǎng）用了随时（shí）可（kě）以丢弃。这（zhè）种对待员（yuán）工的领导们又同样是人，他们的管理方（fāng）式，又决定（dìng）于其接收的（de）管（guǎn）理知识和管（guǎn）理（lǐ）水平。所以，归根（gēn）结底是人。

　　质量是（shì）人的质（zhì）量，质量是（shì）全员的（de）质量，质（zhì）量是公司的质量。质量应该作（zuò）为一个企业的文化，质（zhì）量应（yīng）该伸（shēn）入企业员工（gōng）的心中，质量（liàng）应该为（wéi）每个（gè）员工带来提升，而每个员工（gōng）也（yě）会（huì）带来相应的质量的提升。质量也（yě）是相对的（de）质量，制（zhì）造产品或提供服务的人的质量决定了产品或者服务的质（zhì）量（liàng）。质量到底是谁的质（zhì）量？质量人（rén）都知（zhī）道，但（dàn）其他部（bù）门（mén）的人（rén）呢？