ISO20000IT服务管理体系建立流程方案（àn）

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ISO20000IT服务管理体系建立流程方案

所属分类：ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介（jiè）绍（shào）

专家（jiā）顾问将整体规划（huá），同时遵循『计划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管（guǎn）理模（mó）式，进行ITSM咨（zī）询顾问项目，持续改善实施（shī）过程中所发（fā）现的缺失，以追求并确保完成咨询顾问（wèn）辅导项（xiàng）目的（de）目标。
咨询顾问可分为五阶段为：
一、前期（qī）调查研（yán）究（jiū）阶段：
前期调（diào）查研究的主要工作是对组织（zhī）/企业现（xiàn）状（zhuàng）进（jìn）行（háng）了（le）解和分析，确定项目实施范围和详（xiáng）细计划，并对现（xiàn）有的体系（xì）结（jié）构进（jìn）行梳理，评估目前的服务管（guǎn）理水平和业务对 IT 服务的需求；
二、体系建设阶（jiē）段：
体系建设包括两个（gè）方面（miàn），第一是（shì）CMDB数据（jù）库的（de）搭建，通过对被管系（xì）统和配置（zhì）项的分析（xī），建立一个完整且适用的CMDB是本项目的关键点之一；另一方（fāng）面（miàn），按照ISO20000定（dìng）义（yì）的（de）各个领域分别建立管（guǎn）理（lǐ）流（liú）程（chéng）和（hé）文件系统，并举（jǔ）办教育培训（xùn），包括要求的四级文件结构，是本项目工作量较大的（de）部分，本阶（jiē）段需要项目小组成员的全力配合，尤其是三（sān）级文件和四（sì）级文件（jiàn）的（de）建置。
三、推广和（hé）试运（yùn）行（háng）阶段（duàn）：
在管理流程（chéng）和（hé）体系建立完成（chéng）后，通过教（jiāo）育培（péi）训和（hé）宣传（chuán）方式在公司内部推（tuī）广新的管理（lǐ）制度（dù），并在运行过程中收集数据和事故（gù）；同时，咨询顾问（wèn）将对公司内审人员进行（háng）教（jiāo）育培训，内审（shěn）人员（yuán）在咨询顾问的协助下，对试运行阶段的体（tǐ）系流程进行两阶段的内部审核，修（xiū）正内部审核中发现（xiàn）的不符合事（shì）项或在运行阶段可选择阶（jiē）段（duàn）性（xìng）评审(Stage review)。
四、评审认证阶段：
通过内部审核后，项目进入外（wài）部评审和验证阶段（duàn），项（xiàng）目组成员配合认（rèn）证机构先后进（jìn）行书面评审（第一阶段（duàn）评审）和正式评（píng）审（第二阶（jiē）段评（píng）审）或之前可选择预评，在（zài）评（píng）审过程中针对发现的问题和（hé）缺失进行改善，终获颁证书。
五、持续改进阶段：
认证通过后，专家（jiā）顾问组在获颁证书（shū）后的两年（nián）时（shí）间（jiān）中，分两次（cì）对（duì）项目实施（shī）情况进行再评估和持续改善，进（jìn）行追（zhuī）踪（zōng）评审。 (可选)