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我国现阶段有不少组织的(de)基(jī)础薄弱、员工素(sù)质和管理水平不高,尤其是部分(fèn)组织(zhī)的领导对(duì)质量(liàng)意识淡薄,一味(wèi)的只(zhī)追求速度、产值、而无心下功(gōng)夫抓产品质量;甚至(zhì)有的组(zǔ)织明知产品(pǐn)有问题还仍然发(fā)货(huò)并销售,一些中小及乡镇组织(zhī)还雇佣合同工(gōng)不培(péi)训考核,以至于所生产的产(chǎn)品质量根本无从保证。近年来一些组织质量管理的滑坡给(gěi)我们“ISO9000”的宣传贯彻(chè)、认证带来不小的(de)困难(nán),同时也说(shuō)明组织贯彻实施ISO9000 这项工作的必要性和紧(jǐn)迫性。
组织在申请认证之(zhī)前先要进(jìn)行以(yǐ)企业(yè)zui高管(guǎn)理(lǐ)者为领导的贯标工作。如果(guǒ)组织质管水平不高或缺(quē)乏一定数量经过培训(xùn)的(de)内部审核人员,就须外聘一家认证咨询机构进行技术(shù)咨询。咨询机构的工作程序包括体系诊断、体系设计、人(rén)员培训、文(wén)件编写与实施、体系运行与审核(hé)、预审核几大步骤。组(zǔ)织贯标完成后(hòu),要进行质量体系试运行(háng),经(jīng)试运行满足符合性(xìng)、有效性后(hòu)可提出认证申请(qǐng)。
如果(guǒ)说咨询机构是“教练(liàn)”,那么(me)认证机构便是“考(kǎo)官”。后者根据ISO9000系(xì)列标准的各(gè)项要(yào)求,独立、公正(zhèng)的(de)对申请组(zǔ)织的质量体系进行多方位评价。咨询与认证机构各(gè)司(sī)其职,不得联手、串通(tōng);组织可自愿选择那些经中国(guó)质量体系认证机构国家认(rèn)可委员会(CNARC)认可的认证机(jī)构(gòu)认证,这样的认证结果方才有效。
认证申(shēn)请组(zǔ)织向其自(zì)愿选择的某(mǒu)个体系认证机构提出申请,按机构(gòu)要求(qiú)提(tí)交申请文(wén)件,包括(kuò)组(zǔ)织质量手册、程序文件、作(zuò)业(yè)指导书(shū)等(děng)质(zhì)量(liàng)文件。组织(zhī)应要求(qiú)员工掌握(wò)质量体系文件中(zhōng)的(de)要求并且(qiě)要按文件中的要求来(lái)开展工作,按(àn)质量手册运行至少(shǎo)三个月后经内审合格,体系认证机构根据组织提交的申请文件,决定是否受理申请,并通知组织(zhī)。按惯例,机构不能无故拒(jù)绝(jué)组织的申请。
从大的方面讲,ISO9000和TQC都属于质量(liàng)管理要求(qiú),有相通之(zhī)处(chù),但又不属(shǔ)于同一体系。“ISO9000”在制订过程中(zhōng)曾借鉴和吸(xī)纳(nà)了许多(duō)国(guó)家(jiā)的管理(lǐ)经验,其中也包括(kuò)日本(běn)的“TQC”.不过(guò),“ISO9000”是(shì)在这些(xiē)经(jīng)验的基础上进行了(le)高度综合的提炼,用更概括、更(gèng)统(tǒng)一、更通用的语言对之重新规范(fàn)和界定后创制出(chū)的一套(tào)全新(xīn)体系(xì)。应该说,“ISO9000”实(shí)际上是(shì)对“TQC”的(de)进一步标准化,这(zhè)从更层次(cì)上(shàng)包容(róng)和涵(hán)盖了“TQC”的内容(róng)。