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现在很多IT服务企业（yè）在关注ISO20000IT服务业管理体系认（rèn）证（zhèng），如（rú）何取得ISO20000认（rèn）证？现在向大家介绍下取得ISO20000认（rèn）证主（zhǔ）要步骤：
1．准备
1) 明确认证的意义；
2) 确定IT服务管理认证范围（wéi）；
3) 确立（lì）愿景，决定服务（wù）管理改进的方面与改进的（de）顺（shùn）序（xù）；
4) 明（míng）确认证活动的参与方（fāng）面，确（què）定各方所期望的收益；
5) 多面地理解认证的内容，明（míng）确认证（zhèng）活动对个人和对组织的影响；
6) 获取信息：与相似（sì）规模、职能（néng）的组织（zhī）交流（liú）经验，向咨询顾（gù）问、培训提供机（jī）构、相关论坛和用户组（zǔ）织咨询
7) 获（huò）得高层管理者的支（zhī）持（chí）；
8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档；
9)选择一（yī）家专业的有资质的辅导咨询（xún）机构为企业导入ISO20000体系（xì）作全程辅导培训；
10) 选定一（yī）家认证机构，确认审核（hé）的范围（wéi）。
2．初（chū）步评估与计划制定
1) 进行初（chū）步的评估、掌握现状（zhuàng）并进行差距分析；评估明（míng）确需改（gǎi）进的（de）方面；管（guǎn）理在（zài）认（rèn）证过程中的风险。
2) 制定整（zhěng）体的计划，获得相关方面的支持与（yǔ）承诺。
3．缩小差（chà）距
1) 建立、管理服务（wù）改进计划 (PDCA环) ；
2) 根（gēn）据ISO20000：《服务管理规（guī）范》进（jìn）行详细的评估；
3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流（liú）程、步骤（zhòu）；
4）实施服务管理流（liú）程；
5）改进服务管理的政策、流程、步（bù）骤；
6) 定期（qī）检查和回顾。
4．认证审核准备
1) 如有必要，联系认证机构进行内审，为正（zhèng）式的审核预定时间；
2) 与认（rèn）证机（jī）构充分交流（liú）以建立对审（shěn）核（hé）范围、审核内容的共（gòng）同理解；
3) 准（zhǔn）备（bèi）审核所需要（yào）的“证据”：文档，记录，等（děng）等（děng）。
5．认证（zhèng）审（shěn）核
典型的认证审核包括：
1) 协定参考标准和审核范围（wéi）的条款；
2) 离场的对文档和（hé）流（liú）程的评估；
3) 现场的对员（yuán）工（gōng）和流程的审核；
4) 审核结果的陈述。
如果达（dá）到ISO200000 体系要求，将进行ISO20000认证陈述，颁发证（zhèng）书。
6．维护
认证的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一（yī）次多面的认证审核。每（měi）年都须（xū）由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确（què）保服务管理的持（chí）续改进。组织需要（yào）根据ISO20000的要求，进行内部（bù）审核等工作。
赣州leyu和宏儒企业管理顾问具专业的（de）专（zhuān）家辅（fǔ）导队伍，竭诚为有志在IT行业规范发展的企业（yè）提供周到服务。
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