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ISO/IEC20000是一个关于（yú）IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助（zhù）识（shí）别和管理（lǐ）IT服务的关键过（guò）程，保证（zhèng）提供（gòng）有效的（de）IT服（fú）务满足客（kè）户和业务的需求。
ISO20000， 共（gòng）分为两部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理（lǐ）标准规范（fàn）， 认证要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技（jì）术服务管理较佳实（shí）践)
在ISO20000中的信息安全管理（lǐ）部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织ISO20000的实施（shī）范围不大（dà）于ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下，若该组织/企业已通过ISO27001认证，则该企业组织的（de）ISO20000中信息安（ān）全（quán）管理（lǐ）部份也将符（fú）合标（biāo）准。
ISO20000标准（zhǔn）包（bāo）括了5大（dà）过（guò）程及13个管（guǎn）理面， 如下：
服务交付过程 | 控（kòng）制过程 | 发（fā）布过程 | 解决过程 | 业务过（guò）程 |
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