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ISO/IEC20000是一个关（guān）于IT服务管理体系的要求的国（guó）际（jì）标（biāo）准，它（tā）帮助（zhù）识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足（zú）客（kè）户和业务的需求。
ISO20000， 共（gòng）分为（wéi）两部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管（guǎn）理标准（zhǔn）规范， 认（rèn）证（zhèng）要求（qiú）)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理较佳实践（jiàn）)
在（zài）ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在（zài）企业（yè）组织ISO20000的实施范（fàn）围不大于ISO27001/ISO27002 实（shí）施的范围的情况下，若（ruò）该组织/企业已通过（guò）ISO27001认证（zhèng），则（zé）该企业组织的ISO20000中（zhōng）信（xìn）息安全管理部份也将符（fú）合（hé）标准（zhǔn）。
ISO20000标准包括了5大过程及（jí）13个（gè）管理面， 如下：
服（fú）务交付过程（chéng） | 控制过程 | 发布过（guò）程 | 解决过程 | 业务过（guò）程 |
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