德兴ISO20000IT服务管理体系的认（rèn）证流程

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德兴ISO20000IT服务管理体（tǐ）系的认证流程（chéng）

所属分类：德兴ISO20000
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发布日（rì）期（qī）：2021/06/17
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详细（xì）介绍

现在很多IT服务（wù）企业在（zài）关注ISO20000IT服务业管理体系认证（zhèng），如（rú）何取（qǔ）得ISO20000认证？现在（zài）向大家介（jiè）绍下取（qǔ）得ISO20000认证主要步骤：

1．准备（bèi）

1) 明确认证的意义（yì）；

2) 确（què）定IT服（fú）务（wù）管理认证范围；

3) 确立愿景，决定服务（wù）管（guǎn）理改进的方面与改进的顺序；

4) 明确认证活动的参与方面，确定各（gè）方所期（qī）望的收益（yì）；

5) 多面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组（zǔ）织的影响；

6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验（yàn），向（xiàng）咨（zī）询（xún）顾问、培训提供机构（gòu）、相关论坛和用户组织咨（zī）询

7) 获得高层管理者的支持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文（wén）档；

9)选择一家专（zhuān）业的（de）有资（zī）质的辅导咨询机构为企业导入ISO20000体（tǐ）系作全程（chéng）辅导（dǎo）培训；

10) 选定一家认证机构，确认审核的范围（wéi）。

2．初步评估与计划制定

1) 进行初步（bù）的（de）评估、掌握现状并进行差距分析（xī）；评估明确需改进（jìn）的方面（miàn）；管理（lǐ）在认证过程中的风（fēng）险。

2) 制定（dìng）整体（tǐ）的计划，获得相关方面（miàn）的支持与承诺。

3．缩小差距

1) 建立、管理服务改进（jìn）计（jì）划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服务管（guǎn）理（lǐ）规范（fàn）》进（jìn）行（háng）详细的评估（gū）；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的政（zhèng）策、流程、步（bù）骤；

4）实施（shī）服（fú）务管理流程；

5）改进服务管理的政策、流程、步（bù）骤（zhòu）；

6) 定期检查（chá）和回顾（gù）。

4．认证审核准备

1) 如有必要，联系（xì）认证机构进（jìn）行内（nèi）审，为正式的审核预定时间；

2) 与认证（zhèng）机构充分交流以建立（lì）对审（shěn）核范围、审核内容（róng）的共同理解；

3) 准备审核（hé）所需（xū）要的“证据”：文档（dàng），记录，等等。

5．认证审（shěn）核

典（diǎn）型的认证审核包括：

1) 协定参考标（biāo）准和审核范围（wéi）的条（tiáo）款（kuǎn）；

2) 离场的对（duì）文（wén）档和流程的评估；

3) 现场的（de）对员工和流程（chéng）的审核（hé）；

4) 审核结果的陈述。

如果达（dá）到ISO200000 体系要求，将进（jìn）行ISO20000认证陈述，颁发证（zhèng）书。

6．维护

认证的有（yǒu）效期为三（sān）年；所以，每三年，需要（yào）进行一次多面的认证审核（hé）。每年（nián）都须由认证（zhèng）机构进行“监督审核（hé）”，以确保（bǎo）认证质量，确（què）保（bǎo）服（fú）务管理的持续（xù）改进（jìn）。组织需要根据ISO20000的要求，进行内部审（shěn）核等（děng）工作。

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